Question

היי,
האם מישהו מכיר תוכנה למעקב אחר פעילות באתר בשם ClickTale ?
האם כדאי לרכוש ולהתקין קוד למעקב כדי לגלות בעיות בחנות ברשת שיש לי?

Answer 1

מדוע את חושבת שיש בכלל בעיות בחנות ברשת שיש לך?

Comments

אחוזי ההמרה נמוכים, עשינו שיפור של תהליך הרכישה שאכן העלה את האחוזים. אבל אני רואה בגוגל אנליטיקס עדיין נטישות רבות בתהליך התשלום

---

זה טבעי, לא?

האם אנשים מתחילים את תהליך התשלום - פרטים אישיים וכו' - ונוטשים לפני מילוי מספר כרטיס האשראי או אחריו?

---

אז זהו שאני לא יודעת האם מילאו את הפרטים או לא, אני רק יודעת שהם היו בעמוד ויצאו. ולכן חשבתי לשים מעקב ולראות האם טופס התשלום אינו ברור מספיק והיכן הם נתקעים

---

תוכנה לא תגיד לך את זה, היא רק תראה את מה שאת כבר יודעת. תתיעצי עם מומחה אמיתי לשימושיות אתרים (Usability).

Answer 2

הם הרבה שנים בתחום (אגב חברה ישראלית שיושבת בר"ג)
מה שהם מאפשרים זה לצפות ב- "סרט" של תנועות הגולשים בדפים
של האתר ממש כל תנועת עכבר וכל קליק, זה נחמד וגימיק יפה
אבל אני מצאתי את זה כלא ממש מעשי מכיוון שאין לי זמן לשבת ולצפות
"בסרטים" הללו במשך שעות.

אני אישית מעדיף את גוגל אנאליטיקס שמקבץ לי את הנתונים המצטברים
של פעילות הגולשים ואיזה אחוזים מהם הקליקו על קישור כזה ואחר בכל דף.

בכל מקרה עד כמה שאני זוכר היתה להם אופציה להורדה חינמית לניסיון.

לגבי הבעייה שלך, תנסי אולי לשים אופציית צ'אט חי ועודדי אותם לשאול שאלות במידה ויש להם תוך כדי תהליך הרכישה.

ישנם גם סקריפטים המזהים גולשים בתהליכי נטישה ואז פותחים
צ'אט או וירטואל איג'נט שמנסה להשיג את המייל שלהם והטלפון
ואז תוכלי לחזור אליהם ולברר מה עצר אותם.

יכול להיות שהם רק רוצים לדעת את המחיר הסופי כולל הוצאות הובלה? במידה וזאת הבעייה נסי לספק להם את התשובה בשלב מוקדם יותר בתהליך.

Comments

אני נוהג להסתייג מפתרונות על פי שטאנץ. הכל תלוי במה שהאתר מוכר, כי מזה נגזר שוויו של המבקר ושווי הזמן שצריך להקדיש לו. אם האתר מוכר יאכטות או וילות בטוסקאנה שווה מאד לצפות בסרט על התנהגותו של המבקר באתר, ואפילו לשכור 3-4 תצפיתניות במשרה מלאה שיעבדו במשמרות. ואם האתר מוכר מוצרים זולים במספר רב, שווה אולי להשתמש בכלי הזה לתקופה קצרה עד להשגת שיפור ביצועים מירבי באתר.