Question

שלום,
יש לי חנות מקוונת למכירת אופניים, מוצרי אופניים ואביזרים נלווים.
הבאונס רייט בגוגל אנליטקס עמד עד לפני שבוע וחצי על 50% ו 2:25 דק' ממוצע באתר.

לאחר מספר קמפיינים אגרסיבים יחסית באדוורדס ובפייסבוק שסיפקו הרבה יותר תנועה אך העמידו כעת את הבאונס רייט הרבה מעל 50% והזמן הממוצע באתר צנח ל 2:03.

אני יודע שבד"כ באונס רייט נמוך הוא תוצאה של מיקוד מאוד מאוד חזק או חוסר מיקוד בכלל. אך אחוז ההמרות הכניסות שתורגמו למכירות מייצג רק מספר עסקאות בודדות לעומת כמות המבקרים באתר.

השאלה שלי כיצד ניתן להוריד % באונס רייט ולגרום לגולשים להישאר יותר זמן באתר? כמעט בכל דף מכירה שתול וידאו בן דקה וחצי ל 3 דקות כדי להשאיר את הגולשים יותר זמן אך האם כתוצאה של קמפיין אגרסיבי יכול להיות שהבאונס רייט יעלה בגלל שהרלוונטיות של הפרסומת אל דף המכירה רלוונטי מאוד?

או אולי אם הפרסומות מספיק ממוקדות אין צורך להעלות את הבאונס רייט?
אשמח לשמוע עצות בנושא ועד כמה זה משפיע מבחינת גוגל?

תודה,
אסף.

Comments

אגב,
בחנות אין הרבה עמודים - אך יש כמה מאות דפי מוצרים ודפי תוכן.

Answer 1

כמו שעמנואל כתב בדיונים של מרכזי המנהלים של גוגל הוסבר בצורה דיי ברורה שלאחוזי הנטישה אין השפעה ישירה על דירוגי האתר(למרות שבצורה עקיפה ישנה השפעה)
מדובר בפרמטר דיי "רועש" שלאוו דווקא ישקף את חווית הגולש

לשאלתך,בעיקר כאשר מדובר בקמפיינים לרוב אחזי הנטישה גבוהים ובמקרים מסוימים אין זה תלוי באתר, אלא במיקוד ובסוג התנועה.
מנגד אחוזי נטישה גבוהים אינם בהכרח אומרים שהגולשים לא קיבלו מענה ראוי, מאוד יכול להיות שהם עיינו באתר, המירו ונטשו את הדף(כאשר הם שבעי רצון).

קשה לתת המלצה כוללנית להקטנת אחוזי הנטישה וזה דיי אינדיבידואלי לכל מקרה(סרטון איננו מבטיח שיפור, הוא גם יכול לעשות בדיוק ההפך)
אני בטוח שמומחי UI או UE  יוכלו לעזור לך יותר עם אפיון הקהל אליו אתה פונה ותכנון ממשק ואסטרטגית תוכן בכדי שתוכל לעזור לגולשים ולהתאים עבורם את האתר בכדי להגדיל את כמות(ואיכות) הדפים שאותם הגולשים קוראים

Comments

להמלצה להעזר במומחה שימושיות יש טעם רק אם ידוע לך מראש שגם הוא לא רואה בהארכת זמן השהיה ובצמצום שיעור הנטישה ערך אוניברסלי, שתמיד תורם לקידום הדף.

---

תודה רבה חברים.

---

מומחה שימושיות יוכל לעזור ולספק מענה להרבה דברים נוספים מעבר לאחוזי נטישה.
שמחתי לעזור

---

מומחה שימושיות יכול בהחלט לעבוד ולשפר את חווית המשתמש הקיימת. האם הוא יכול גם ליצור (!) חווית משתמש ייחודית ומנצחת? אין שום דבר בכישוריו האישיים ובתהליך ההכשרה שלו שמכשיר אותו לזה. זה מה שהייתי צריך להשיב למנהל מחלקת קידום שטען שלאור שינוי המדיניות הרדיקאלי של הנהלת גוגל הוא יכשיר את עובדי הקידום להיות מומחי שימושיות.

---

אני מניח לעצמי שזה חלק מהכישורים שלהם, אך זה גם ידרוש מוצר\שירות מוצלח.

בכל מקרה אשמח לשמוח מי להערכתך זה שיוכל ליצור חווית משתמש ייחודית ומנצחת.

---

זה לא חלק מהכישורים של מומחי השימושיות, גם למוכשרים שבהם חשיבה טכנית שמחפשת חוקיות. בקצה השני של הספקטרום נמצאים, בין היתר, יוצרי הפרסומות המוצלחות לטלוויזיה, שהם רחוקים מחשיבה טכנית כרחוק מזרח ממערב כי החשיבה שלהם מחפשת חד-פעמיות, בעוד שמקדמי האתרים מחפשים "טיפים" ונוסחאות. אם מקדם אתרים יתבקש לבנות וליצור תוכן לאתר של בנק לאומי הוא יעתיק את האתר של בנק הפועלים, ולהפך.

אינני שולל בזאת את נחיצות עבודת מומחי השימושיות, אני רק מציין שלא הם ימציאו חווית משתמש ייחודית ומנצחת.

Answer 2

מה שאתה "יודע" שגוי. גוגל מתעלם מהנתונים של זמן השהיה ושיעור הנטישה כי אין בהם מידע חד-משמעי אודות רמת שביעות הרצון היחסית של אוכלוסיית המבקרים. יש מצבים שבהם המבקרים שוהים זמן רב באתר, ועוברים מדף לדף, כי מאד חשוב להם למצוא את מה שהם צריכים, אבל הם לא מוצאים את זה. ובאתרים המתחרים הם מוצאים את זה בדף הבית מיד, הם קוראים את זה ויוצאים כעבור עשר שניות.

Comments

תודה רבה חבר.