אני תוהה איך מישהו יכול לדעת מה תהיה איכות חווית הגלישה שלי באתר שעוד לא ראיתי, מה עוד שהוא עוד לא קיים? ומה אם מחצית מהגולשים אוהבים עודף קטגוריות שבכל אחת מהן מוצרים דומים מדי או מעטים, או אפילו רק אחד, ומחציתם האחרת שונאים את זה?
אסור להתייחס לאדם שמבקר באתר כאל קצה המערכת. הוא מחוץ למערכת, הוא שופט אותה על פי איכות חווית הביקור בה, משווה אותה עם חווית הביקור באתרי המתחרים, ואחר כך הוא רץ לספר לגוגל. מה שמוציא, במידה רבה, אפילו את גוגל מחוץ למערכת.